|
|
|
>
»ç¾÷ºÐ¾ß >
°í°´°ü¸®½Ã½ºÅÛ |
|
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
1993³â
±¹³» ÃÖÃÊ·Î Á¦·Î¿ø¾ÆÀÌƼ¿¡ ÀÇÇÏ¿© ÁÖÀ¯¾÷°è¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î
º¸±ÞµÇ±â ½ÃÀÛÇÑ °í°´°ü¸®½Ã½ºÅÛ(CMS,
CustomerManagement System)Àº ±âÁ¸ÀÇ
ÁÖÀ¯¼Ò °í°´°ü¸® ¾÷¹«¸¦ Çõ½ÅÀûÀ¸·Î º¯È ½ÃŲ ¸Å¿ì ´Éµ¿ÀûÀÎ
½Ã½ºÅÛÀÔ´Ï´Ù. °í°´°ü¸®½Ã½ºÅÛÀº ÀÏ»óÀûÀ¸·Î ´Ü¼øÇÏ°Ô ÇàÇØÁ³´ø
»ó´ç¼ö ÁÖÀ¯¼ÒÀÇ °í°´°ü¸®¾÷¹«¸¦ °ú°¨ÇÏ°Ô Å»ÇÇÇÏ¿©,
°í°´ÀڷḦ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º(Data Base)ÈÇÏ°í, À̸¦
È°¿ëÇÏ¿© Çö½ÇÀûÀÌ°íµµ °ø°ÝÀûÀÎ ÁÖÀ¯¼Ò °æ¿µÀ» ÃßÁøÇϴµ¥ ±×
¸ñÀûÀ» µÎ°í °³¹ß ¹× º¸±ÞµÇ¾î ¿Ô½À´Ï´Ù. |
|
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡à °í°´°ü¸®½Ã½ºÅÛÀÇ Æ¯Â¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
±¸ ºÐ |
³» ¿ë |
ºñ °í |
µ¶ÀÚÀûÀÎ
°í°´°ü¸® |
SK, GSÄ®Åؽº, ¿ÀÀϹðÅ©,
S-Oilµî ´ë´Ù¼ö Á¤À¯»çµéÀº "º¸³Ê½ºÄ«µå"¶ó´Â ¸Å°³Ã¼¸¦
È°¿ëÇÏ¿© Æú½ÎÀÎ Â÷¿ø¿¡¼ CRMÀ» ¼öÇàÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
±×·¯³ª, ÀÌ·¯ÇÑ Á¦µµ´Â ´ÜÀ§ ÁÖÀ¯¼Ò ƯÈ÷ ÀÚ¿µ ÁÖÀ¯¼Ò
ÀÔÀå¿¡¼´Â ÀÚ»ç(í»Þä) °í°´Á¤º¸¸¦ Á¤À¯»ç¿¡ Á¦°øÇϸ鼵µ,
À̸¦ È°¿ëÇÑ °³º° ¸¶ÄÉÆà ¾÷¹«¸¦ ÃßÁøÇÑ´Ù´Â °ÍÀº °ÅÀÇ
ºÒ°¡´É¿¡ °¡±õ½À´Ï´Ù.
Á¤À¯»ç¿¡¸¸ ÀÇÁöÇÏÁö ¾Æ´ÏÇÏ°í ÁÖÀ¯¼ÒÀÇ Áö¿ªÀûÀΠƯ¼º°ú
°í°´µéÀÇ ¼¶¼¼ÇÑ ±¸¸Å½É¸®¸¦ ÆľÇÇÏ¿© À̸¦ ÆǸŠÁõ´ë·Î
À̲ø±â À§ÇÑ ÀûÀýÇÑ ´ëÀÀÀº, µ¶ÀÚÀûÀÎ °í°´°ü¸® ¾÷¹«¸¦
ÅëÇؼ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
¡¡ |
´Ù¾çÇÑ
¼Ö·ç¼Ç |
´ëÇѹα¹¿¡
20,000°³ÀÇ ÁÖÀ¯¼Ò°¡ Á¸ÀçÇÑ´Ù¸é, 2¸¸°³ ÁÖÀ¯¼Ò ¸ðµÎ°¡
³ª¸§´ë·ÎÀÇ ³ëÇϿ츦 °¡Áö°í ¿î¿µµË´Ï´Ù. ÁÖÀ¯¼ÒÀÇ µ¶Æ¯ÇÑ
¿µ¾÷¹æħ¿¡ ¸Â´Â ½Ã½ºÅÛÀÌ ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ ÇÏ·ç ¸ÅÃâ¾× 1õ¸¸¿øÀÎ
ÁÖÀ¯¼Ò¿Í 5õ¸¸¿øÀÎ ÁÖÀ¯¼Ò¿¡ µ¿ÀÏÇÑ °í°´°ü¸®½Ã½ºÅÛÀÌ Àû¿ëµÉ
¼ö´Â ¾ø½À´Ï´Ù. ÁÖÀ¯¼Ò ±Ô¸ð¿Í ó¸® È¿À²ÀÌ °í·ÁµÈ ½Ã½ºÅÛÀÌ
°³º°ÀûÀ¸·Î Àû¿ëµÇ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù.
Á¦·Î¿ø¾ÆÀÌƼÀÇ °í°´°ü¸®½Ã½ºÅÛÀº ±¹³»¿¡¼ À¯ÀÏÇÏ°Ô ¼Ò±Ô¸ð¿¡¼
´ë±Ô¸ð¿¡ À̸£´Â ¸ðµç ÁÖÀ¯¼Ò¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ½Ã½ºÅÛÀ» °³º°ÀûÀ¸·Î
±¸¼ºÇÏ¿© °ø±ÞÇÏ¿© µå¸³´Ï´Ù. |
¡¡ |
ÃÖ°í¼º´ÉÀÇ Àåºñ
(Çϵå¿þ¾î) |
Á¦·Î¿ø¾ÆÀÌƼÀÇ °í°´°ü¸®½Ã½ºÅÛÀº º¸´Ù Æí¸®ÇÏ°í, º¸´Ù
¾ÈÁ¤ÀûÀÌ°í, º¸´Ù À¯Áö°ü¸®(A/S)°¡ ½¬¿î Àåºñ¸¦
»ç¿ëÇÕ´Ï´Ù.
|
¡¡ |
ÇÁ·Î±×·¥ ¼öÁ¤ |
ÁÖÀ¯¼Ò °ü¸®ÀÚ°¡ Àý½ÇÇÏ°Ô
ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ÀÚ·á, ÁÖÀ¯¼Ò °æ¿µÀÚ°¡ ¿ä±¸ÇÏ´Â È¿À²ÀûÀÎ
¾÷¹«Ã³¸®, Á¦·Î¿ø¾ÆÀÌƼ°¡ °ø±ÞÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀÇ °¡Àå Å«
Ư¡ÁßÀÇ ÇϳªÀÔ´Ï´Ù. °í°´»ç°¡ ¿ä±¸ÇϽô ¹æ¹ýÀ¸·Î ÇÁ·Î±×·¥
¼öÁ¤ÀÌ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. |
¡¡ |
¿À·£ ÀüÅë°ú ½Å·Ú |
1990³â´ë ¸», IMF ±¸Á¦ ±ÝÀ¶ »çÅ ÀÌÈÄ ¸¹Àº
¾÷üµéÀÌ ÁÖÀ¯¾÷°è¿¡ µîÀå ÈÄ 2~3³â À̳»¿¡ ±× ¿ªÇÒÀ» ´Ù
¸øÇÏ°í »ç¶óÁ®°£ Çö½ÇÀÌ ÀÖÀ¸¸ç, 2000³â ÀÌÈÄ À̵éÀÌ
³²±ä °ø¹éÀ» ¹ßÆÇ »ï¾Æ À¯»ç ¾÷üµéÀÌ ¿ìÈÄÁ×¼øó·³
ÁÖÀ¯¾÷°è¿¡ µîÀåÇÏ¿© ¿Ô½À´Ï´Ù. ½Å·Ú¹Þ´Â ÁÖÀ¯¾÷°è Àü¹® IT
¾÷ü°¡ µå¹® Çö½Ç¿¡¼ ¼³¸³ ÀÌÈÄ 20³âÀÌ ³Ñµµ·Ï ÁÖÀ¯¾÷°è
°í°´°ü¸® Àü¹®¾÷ü·Î¼ÀÇ ¸í¼ºÀ» ÁöÄÑ°¡°íÀÖ´Â Á¦·Î¿ø¾ÆÀÌƼ°¡
ÀÌ·¯ÇÑ ºÒ½ÅÀ» ÇؼÒÇÏ¿© µå¸®°Ú½À´Ï´Ù. ÁÖÀ¯¾÷°è °í°´°ü¸®ÀÇ
Ư¼º ¹× ¾÷¹«ºÐ¼®¿¡ ´ëÇÑ Àü¹®¼ºÀº Á¦·Î¿ø¾ÆÀÌƼÀÇ
°Á¡ÀÔ´Ï´Ù.
|
¡¡ |
|
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡à °í°´°ü¸®½Ã½ºÅÛÀÇ ÁÖ¿ä±â´É |
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
±â ´É |
³» ¿ë |
ºñ °í |
»çÀºÁ¡¼ö(»çÀº±Ý¾×) Àû¸³ ±â´É |
- ÁÖÀ¯±Ý¾×À» ±âÁØÀ¸·Î
ÀÏÁ¤ ¿äÀ²ÀÇ Á¡¼ö ¶Ç´Â ±Ý¾× Àû¸³ ±â´É
- ÁÖÀ¯·®(¸®ÅÍ)¸¦ ±âÁØÀ¸·Î ÀÏÁ¤ ¿äÀ²ÀÇ Á¡¼ö ¶Ç´Â ±Ý¾×
Àû¸³ ±â´É |
¡¡ |
»çÀºÇ° °ü¸® |
- »çÀºÇ° ¼ö·É½Ã »çÀº
Á¡¼ö ¶Ç´Â »çÀº±Ý¾× ÀÚµ¿ »è°¨
- »çÀºÇ° µî·Ï ¼ö·® ¹«ÇÑ ¼³Á¤ °¡´É |
¡¡ |
°æÁ¤ºñ Áö¿ø±â´É |
- °æÁ¤ºñ(Ä«¼¾ÅÍ) º´¼³
¿î¿µ½Ã Á¤ºñ±Ý¾×¿¡ ´ëÇÑ »çÀº Á¡¼ö ¶Ç´Â »çÀº ±Ý¾× Ãß°¡
ºÎ¿©
- Á¤ºñ ±Ý¾×¿¡ ´ëÇÑ º°µµ ¿äÀ² °ü¸® °¡´É |
¡¡ |
Â÷°èºÎ ±â´É |
- ¸Å¿ù ¸» ÁÖÀ¯±Ý¾× ¹× ±âŸ Áý°è ±Ý¾× ÀÚµ¿
Ãâ·Â |
¡¡ |
À¯¿Ü»ç¾÷Àå Áö¿ø |
- ÆíÀÇÁ¡µîÀÇ À¯¿Ü»ç¾÷Àå ÀÌ¿ë ±Ý¾×À» ƯÁ¤ ¿äÀ²·Î Á¡¼öÈ
¶Ç´Â ±Ý¾×ÈÇÏ¿© Àû¸³ °¡´É |
¡¡ |
½Å¿ëÄ«µå °ü¸® |
- Çö±Ý °áÁ¦½Ã¿Í ½Å¿ëÄ«µå °áÁ¦½ÃÀÇ Àû¸³ ¿äÀ² Â÷º°È °¡´É |
¡¡ |
¼¼Â÷Àå °ü¸® |
- »çÀºÇ° µî·ÏÀ» È°¿ëÇÑ ¼¼Â÷Àå À¯·áÈ Áö¿ø
- Â÷°èºÎ ÅëÀåÀ» ÀÌ¿ëÇÑ ¼¼Â÷Àå ÀÚµ¿È ½ÇÇö |
¡¡ |
¸Þ¼¼Áö Ãâ·Â ±â´É |
- ÁÖÀ¯¼Ò°¡ ÀÔ·ÂÇÑ ¾È³» ¸Þ¼¼Áö(À̺¥Æ® Çà»çµî) ƯÁ¤ ±â°£
Ãâ·Â ±â´É Á¦°ø |
¡¡ |
´Ù¾çÇÑ ºÐ¼®µµ±¸ |
- ¿ì¼ö°í°´ ¹× ¹Ì¹æ¹®ÀÚ º¸°í¼
- »çÀºÇ° ¹× ¼¼Â÷Àå °ü¸® º¸°í¼
- ÆǸŠÁý°è ¹× ȸ¿ø ÇöȲ º¸°í¼
- ±âŸ Ưº° º¸°í¼ |
¡¡ |
±âŸ ±â´É |
- SMS ¹ß¼Û ±â´É
- ¿Ü»ó°Å·¡Ã³¿¡ ´ëÇÑ º°µµÀÇ ¿Ü»ó °Å·¡¿ë ÅëÀå ¹ßÇà
°¡´É(¼¼±Ý°è»ê¼ ¹× °Å·¡¸í¼¼Ç¥ ¹ßÇà Æ÷ÇÔ)
- ´ÙÁß ¹× º¹ÇÕ ¿î¿µ ±â´É(ÆǸŷ®ÀÌ ¸¹Àº ÁÖÀ¯¼Ò¸¦ À§ÇÑ
ÅëÀåÇÁ¸°ÅÍ ´ÙÁß ¿î¿µ Áö¿ø/2´ë ÀÌ»óÀÇ ÇÁ¸°ÅÍ ¿î¿µ)
- °æÁ¤ºñ ÇÁ·Î±×·¥µî°úÀÇ ¿¬µ¿ ¹× ÅëÇÕ ¿î¿µ
- Á÷¿µÁÖÀ¯¼Ò ÅëÇÕ ¿î¿µ(¿Â¶óÀθÁÀ» ÀÌ¿ëÇÑ ´Ù¼öÀÇ Á÷¿µ
ÁÖÀ¯¼Ò °í°´°ü¸® ½Ã½ºÅÛ ÅëÇÕ ¿î¿µ ±â´É Á¦°ø)
- ÀÎÅÍ³Ý ÁÖÀ¯ÀÌ·Â Á¶È¸ ±â´É
- ÀÎÅÍ³Ý »çÀºÇ° °Ë»ö ¹× ½Åû ±â´É
- ±âŸ ÁÖ¹®ÀÚ »ç¾ç |
¡¡ |
(ÂüÁ¶) ÀϺΠƯ¼ö±â´ÉÀº
ÁÖ¹®ÀÚ ¼±Åûç¾çÀ¸·Î Á¦°øµÇ¸ç, ÁÖ¿ä ±â´É¿¡ ´ëÇÑ Àû¿ë¿©ºÎ´Â
´ç»ç ¿µ¾÷´ã´çÀÚ¿Í ÇùÀÇÇÏ¿© Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù. |
|
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡à °í°´°ü¸®½Ã½ºÅÛÀÇ ±¸¼º |
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
¡¡ |
´Üµ¶¿î¿µ |
|
´ÙÁ߿ |
|
|
¡¡ |
|
¡¡ |
|